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EPARK(イーパーク)歯科辞めます。

コラム

2020/05/24

歯科医院もネット予約出来れば便利ですよね。
私も以前はそう思っていました。
実は約3年前にEPARK(イーパーク)歯科と呼ばれる歯医者ネット予約システムに加入しました。
イーパークという業者が、それぞれの加入歯科医院のホームページを作りそこからネット予約や従来の電話予約を出来るようにするのです。
そのイーパーク歯科経由のホームページから、患者様がネット予約や電話予約すると歯科医院が仲介手数料を支払うシステムです。
もちろんイーパーク歯科が制作したホームページ使用料も月額固定費を支払います。
当院が実際にこのシステムを導入して感じたことは、ネット予約は、電話予約よりも気軽に予約しやすい分、キャンセルも多い
電話予約でも、イーパーク経由で予約される患者様は、すぐに診察して欲しいという方が多く、予約の日にちが先になると無断キャンセル率が高くなる傾向にありました。当院のような新規の予約がすぐに取れない医院では、メリットが少なかったのです。
また、イーパーク歯科は、当院の許可なしにヤフーロコなどの当院紹介サイトの電話番号をイーパーク歯科経由の電話番号にかってに書き換えるという失態も起こしました。(イーパーク経由の電話番号から当院にTELが入ると仲介手数料を請求される。)
私の知る限り他の歯科医院でも同じ被害に遭ったそうです。
このことにも非常に疑問を感じます。
イーパークのように歯科医院予約の便利さや簡便さを追求するのも大切なことだとは思いますが、私の考えとは異なります。
当院ではこのホームページの当院の特徴や方針を理解した上でご予約して頂ける患者様との信頼関係を大切にしたいと思います。




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