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グーグルの病院口コミの問題点

コラム

2021/08/22

今朝の読売新聞オンラインの記事で「病院の口コミ、改ざん業者が高評価に書き換え...「評価3.5以下なら大変」と営業攻勢」という記事が出ていました。
下記のURLです。


以前からこの事は問題になっていました。
当院でも、たまに怪しいメールやFAXが送られてくることがあります。「グーグルの口コミでお困りの医院様へ、悪い口コミ削除します。」などです。
非常に高額な料金を請求されるという噂は知っていました。

口コミは、①本当に患者様が、感謝の気持ちで書いてくださる場合②患者様が本当にいやな思いをしてクレームを書く場合③経営者や従業員や知り合いにやらせで書かせる場合③医院側から患者様に頼んで書いてもらう場合④悪意を持った者が、嫌がらせで書く場合⑤改ざん業者がわざとビジネスのために書く場合など様々なケースが考えられられます。

口コミだけで、医者や歯医者を探すより、実際の医院のホームページ内で、院長が何を患者様に伝えたいのかを読み取ることが非常に重要だと思います。

例えば、利便性や通いやすさが売りなのか、アットホームで優しい感じが売りなのか、技術が売りなのかなど様々なことが読み取れるはずです。

ご自身が読み取った情報を元に、口コミにはどう書いてあるのだろうか?と考えると「自分にとって参考になる口コミ」、「当てにならない口コミ」の判別が付きやすくなります。

本当は、実際にその医院に通院しておられる知り合いの患者様から聞くのが一番いいですね。







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はやし歯科医院

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